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CCNL TLC 2026: tabelle retributive delle telecomunicazioni

Minimi del CCNL Telecomunicazioni (Asstel con Slc-CGIL, Fistel-CISL e Uilcom-UIL (dal 2026 UIL FPC)), in vigore dal 1 gennaio 2026, con gli aumenti già fissati dal rinnovo dell'11 novembre 2025. Importi lordi mensili a tempo pieno (40 ore) per 13 mensilità; il totale comprende EDR ed elemento retributivo di settore (ERS). Più in basso la tabella dei call center in outsourcing (CRM/BPO).

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Minimi in vigore dal 1 gennaio 2026
LivelloPaga baseContingenzaAltri elementiTotale mensile
Quadri (D1)1.946,69 €530,91 €163,45 €2.641,05 €
7° livello (C4)1.946,69 €530,91 €124,71 €2.602,31 €
6° livello (C3)1.731,18 €526,99 €59,27 €2.317,44 €
5° livello super (C2)1.483,33 €521,08 €52,19 €2.056,60 €
5° livello (C1)1.417,32 €521,08 €50,33 €1.988,73 €
4° livello (B2; nei call center B3)1.277,73 €517,83 €46,38 €1.841,94 €
3° livello (B1; nei call center B2)1.144,10 €516,07 €42,81 €1.702,98 €
2° livello (A2; nei call center B1)1.007,49 €514,03 €38,98 €1.560,50 €
1° livello (A1)853,81 €511,26 €34,61 €1.399,68 €

Rinnovo 11/11/2025, prima tranche (5° livello +100 €)

Dal 1 dicembre 2026: 5° livello (C1) 2.038,73 € (+50,00 € rispetto a oggi)
LivelloPaga baseContingenzaAltri elementiTotale mensile
Quadri (D1)2.015,36 €530,91 €163,45 €2.709,72 €
7° livello (C4)2.015,36 €530,91 €124,71 €2.670,98 €
6° livello (C3)1.792,25 €526,99 €59,27 €2.378,51 €
5° livello super (C2)1.535,66 €521,08 €52,19 €2.108,93 €
5° livello (C1)1.467,32 €521,08 €50,33 €2.038,73 €
4° livello (B2; nei call center B3)1.322,81 €517,83 €46,38 €1.887,02 €
3° livello (B1; nei call center B2)1.184,46 €516,07 €42,81 €1.743,34 €
2° livello (A2; nei call center B1)1.043,03 €514,03 €38,98 €1.596,04 €
1° livello (A1)883,93 €511,26 €34,61 €1.429,80 €

Rinnovo 11/11/2025, tranche di dicembre 2026 (5° livello +50 €)

Dal 1 luglio 2027: 5° livello (C1) 2.088,73 € (+100,00 € rispetto a oggi)
LivelloPaga baseContingenzaAltri elementiTotale mensile
Quadri (D1)2.084,03 €530,91 €163,45 €2.778,39 €
7° livello (C4)2.084,03 €530,91 €124,71 €2.739,65 €
6° livello (C3)1.853,32 €526,99 €59,27 €2.439,58 €
5° livello super (C2)1.587,99 €521,08 €52,19 €2.161,26 €
5° livello (C1)1.517,32 €521,08 €50,33 €2.088,73 €
4° livello (B2; nei call center B3)1.367,89 €517,83 €46,38 €1.932,10 €
3° livello (B1; nei call center B2)1.224,82 €516,07 €42,81 €1.783,70 €
2° livello (A2; nei call center B1)1.078,57 €514,03 €38,98 €1.631,58 €
1° livello (A1)914,05 €511,26 €34,61 €1.459,92 €

Rinnovo 11/11/2025, tranche di luglio 2027 (5° livello +50 €)

Dal 1 dicembre 2028: 5° livello (C1) 2.186,73 € (+198,00 € rispetto a oggi)
LivelloPaga baseContingenzaAltri elementiTotale mensile
Quadri (D1)2.218,63 €530,91 €163,45 €2.912,99 €
7° livello (C4)2.218,63 €530,91 €124,71 €2.874,25 €
6° livello (C3)1.973,02 €526,99 €59,27 €2.559,28 €
5° livello super (C2)1.690,55 €521,08 €52,19 €2.263,82 €
5° livello (C1)1.615,32 €521,08 €50,33 €2.186,73 €
4° livello (B2; nei call center B3)1.456,24 €517,83 €46,38 €2.020,45 €
3° livello (B1; nei call center B2)1.303,93 €516,07 €42,81 €1.862,81 €
2° livello (A2; nei call center B1)1.148,23 €514,03 €38,98 €1.701,24 €
1° livello (A1)973,09 €511,26 €34,61 €1.518,96 €

Rinnovo 11/11/2025, ultima tranche di dicembre 2028 (5° livello +98 €)

Minimi ridotti per le aziende di call center e customer care in outsourcing (parte speciale CRM/BPO)

Per le aziende di call center e customer care in outsourcing (parte speciale CRM/BPO) il contratto prevede minimi un po' più bassi. Se la tua azienda non rientra in questa categoria valgono le tabelle qui sopra.

Minimi ridotti in vigore dal 1 aprile 2026
LivelloPaga baseContingenzaAltri elementiTotale mensile
Quadri (D1)1.878,01 €530,91 €163,45 €2.572,37 €
7° livello (C4)1.878,01 €530,91 €124,71 €2.533,63 €
6° livello (C3)1.670,11 €526,99 €59,27 €2.256,37 €
5° livello super (C2)1.431,00 €521,08 €52,19 €2.004,27 €
5° livello (C1)1.367,32 €521,08 €50,33 €1.938,73 €
4° livello (B2; nei call center B3)1.232,66 €517,83 €46,38 €1.796,87 €
3° livello (B1; nei call center B2)1.103,74 €516,07 €42,81 €1.662,62 €
2° livello (A2; nei call center B1)971,95 €514,03 €38,98 €1.524,96 €
1° livello (A1)823,69 €511,26 €34,61 €1.369,56 €

Call center CRM/BPO, tranche di aprile 2026 (5° livello +50 €)

Scatti di anzianità

Uno scatto ogni 2 anni di servizio, fino a 7, dal mese dopo quello in cui si compie il biennio. Il 1° livello non ha scatti. Importi mensili per livello:

2° livello (A2; nei call center B1)

21,54 €

3° livello (B1; nei call center B2)

23,24 €

4° livello (B2; nei call center B3)

24,38 €

5° livello (C1)

25,56 €

6° livello (C3)

28,10 €

7° livello (C4)

30,73 €

Quadri (D1)

30,73 €

5° livello super (C2)

25,56 €

Orario, mensilità e straordinari

  • Orario normale: 40 ore settimanali. Paga oraria = retribuzione mensile diviso 173; giornaliera = diviso 26.
  • 13 mensilità: tredicesima a dicembre.
  • Straordinario diurno: 25% le prime due ore, 30% le successive. Notturno: 50% (per chi lavora a turni 40% le prime due ore, poi 45%). Festivo: 55% (35% con riposo compensativo). Lavoro notturno normale: 32% (15% a turni). Sulla paga oraria di minimo, contingenza, scatti e superminimo, diviso 173. Al 6° e al 7° livello e ai quadri lo straordinario non si paga, salvo accordi aziendali migliori.

Tabelle degli anni precedenti

Servono per controllare le buste vecchie e calcolare eventuali arretrati.

Dal 1 ottobre 2022 al 31 dicembre 2025 · 5° livello (C1) 1.888,73 €
Minimi mensili
LivelloPaga baseContingenzaAltri elementiTotale mensile
Quadri (D1)1.809,34 €530,91 €163,45 €2.503,70 €
7° livello (C4)1.809,34 €530,91 €124,71 €2.464,96 €
6° livello (C3)1.609,04 €526,99 €59,27 €2.195,30 €
5° livello super (C2)1.378,67 €521,08 €52,19 €1.951,94 €
5° livello (C1)1.317,32 €521,08 €50,33 €1.888,73 €
4° livello (B2; nei call center B3)1.187,58 €517,83 €46,38 €1.751,79 €
3° livello (B1; nei call center B2)1.063,38 €516,07 €42,81 €1.622,26 €
2° livello (A2; nei call center B1)936,41 €514,03 €38,98 €1.489,42 €
1° livello (A1)793,57 €511,26 €34,61 €1.339,44 €

CCNL 12/11/2020, ultima tranche di ottobre 2022 (5° livello +20 €), rimasta in vigore fino al rinnovo

Dal 1 aprile 2022 al 30 settembre 2022 · 5° livello (C1) 1.868,73 €
Minimi mensili
LivelloPaga baseContingenzaAltri elementiTotale mensile
Quadri (D1)1.791,59 €530,91 €155,21 €2.477,71 €
7° livello (C4)1.791,59 €530,91 €116,47 €2.438,97 €
6° livello (C3)1.593,64 €526,99 €51,94 €2.172,57 €
5° livello super (C2)1.364,03 €521,08 €45,92 €1.931,03 €
5° livello (C1)1.303,32 €521,08 €44,33 €1.868,73 €
4° livello (B2; nei call center B3)1.174,98 €517,83 €40,97 €1.733,78 €
3° livello (B1; nei call center B2)1.056,63 €516,07 €37,97 €1.610,67 €
2° livello (A2; nei call center B1)931,81 €514,03 €34,73 €1.480,57 €
1° livello (A1)789,76 €511,26 €30,99 €1.332,01 €

CCNL 12/11/2020, tranche di aprile 2022 (5° livello +30 €)

Dal 1 gennaio 2022 al 31 marzo 2022 · 5° livello (C1) 1.838,73 €
Minimi mensili
LivelloPaga baseContingenzaAltri elementiTotale mensile
Quadri (D1)1.764,97 €530,91 €142,85 €2.438,73 €
7° livello (C4)1.764,97 €530,91 €104,11 €2.399,99 €
6° livello (C3)1.570,53 €526,99 €40,95 €2.138,47 €
5° livello super (C2)1.342,09 €521,08 €36,50 €1.899,67 €
5° livello (C1)1.282,32 €521,08 €35,33 €1.838,73 €
4° livello (B2; nei call center B3)1.156,07 €517,83 €32,86 €1.706,76 €
3° livello (B1; nei call center B2)1.046,50 €516,07 €30,70 €1.593,27 €
2° livello (A2; nei call center B1)924,92 €514,03 €28,33 €1.467,28 €
1° livello (A1)784,06 €511,26 €25,57 €1.320,89 €

CCNL 12/11/2020, tranche di dicembre 2021 (5° livello +20 €)

Domande sul CCNL TLC

Dal 1 gennaio 2026 l'addetto al customer care al 3° livello ha un minimo di 1.660,17 € al mese a tempo pieno (minimo e contingenza), cioè 9,60 € l'ora, più 42,81 € di EDR ed ERS: in tutto 1.702,98 €. L'operatore di customer care al 4° livello arriva a 1.841,94 €. Nei call center in outsourcing (CRM/BPO, dove i due livelli si chiamano B2 e B3) oggi sono 1.662,62 € e 1.796,87 €. Sono importi lordi per 13 mensilità.

Il rinnovo firmato l'11 novembre 2025 vale per il 2023-2028. Al 5° livello il minimo sale di 298 € in tutto: 100 € dal 1 gennaio 2026, 50 € dal 1 dicembre 2026, 50 € dal 1 luglio 2027, 98 € dal 1 dicembre 2028. Gli altri livelli in proporzione. Nei call center CRM/BPO l'aumento è di 288 €: 50 € dal 1 aprile 2026, 35 € dal 1 dicembre 2026, 50 € dal 1 dicembre 2027, 50 € dal 1 luglio 2028, 103 € dal 1 dicembre 2028. Dall'ottobre 2022 al dicembre 2025 i minimi sono rimasti fermi e il rinnovo non ha previsto arretrati per quegli anni.

È l'elemento retributivo di settore: una cifra fissa per livello che si aggiunge al minimo e spetta a tutti. Da ottobre 2022 vale 32,48 € al 3° livello e 40,00 € al 5°. Accanto c'è l'EDR di 10,33 €, a volte chiamato "terzo elemento". Il 7° livello ha anche un elemento retributivo e i quadri un'indennità di funzione: con tutto, 2.602,31 € e 2.641,05 € al mese.

Dal 2026 le aziende che fanno customer care per conto di altre imprese (la parte speciale CRM/BPO del contratto) hanno aumenti più bassi e più lenti: al 3° livello oggi il minimo è 1.619,81 € invece di 1.660,17 €. Gli operatori telefonici e le aziende di reti e servizi applicano le tabelle principali. Se in busta c'è un altro contratto, valgono le sue tabelle.

Dal 1° luglio 2026 i livelli diventano aree e fasce, con gli stessi minimi: 1° = A1, 2° = A2, 3° = B1, 4° = B2, 5° = C1, 5° super = C2, 6° = C3, 7° = C4, quadri = D1. Nei call center CRM/BPO il 2°, il 3° e il 4° si chiamano B1, B2 e B3. Il passaggio non cambia la paga.

La quattordicesima no: il CCNL TLC prevede 13 mensilità, con la tredicesima a dicembre. Nelle aziende senza un accordo aziendale sul premio di risultato, ad aprile spetta l'elemento di garanzia retributiva: 260 € lordi l'anno, in proporzione ai mesi lavorati. Gli scatti di anzianità sono uno ogni 2 anni, fino a 7: 23,24 € al 3° livello, 25,56 € al 5°, 30,73 € al 7°; il 1° livello non ne ha.

Fonti, verificate il 22 ottobre 2026: Ipotesi di rinnovo dell'11/11/2025 con le tabelle degli aumenti, Slc-CGIL, Fistel-CISL, Uilcom-UIL — comunicato unitario sul rinnovo (12/11/2025), Asstel — testo del CCNL 12/11/2020 con le tabelle 2021-2022, Fistel-CISL — confronto tra i rinnovi 2020 e 2025, Lexplain — tabelle 2021-2024, Contratticcnl.it — tabelle TLC 2026-2028.

Il 5° livello super ha un minimo più alto del 5° solo per i profili più specializzati elencati dal contratto. Le altre voci (scatti, contratto aziendale) sono quelle del 5°.

Queste tabelle valgono per il contratto Asstel (codice CNEL K411). Poste Italiane, RAI ed emittenti radio-TV hanno contratti propri, e alcuni call center applicano contratti di altre sigle, per esempio il CCNL BPO Assocontact-Cisal (H641) o il CCNL Telecomunicazioni Valitalia-Fesica Confsal (K412), con tabelle diverse.